Incident Management

定义 Definition

“Incident management（事件管理/故障事件管理）”指在组织（尤其是 IT 与信息安全领域）中，对“事件/故障”（incident）进行记录、分级、响应、沟通、恢复与复盘的一整套流程与实践，目标通常是尽快恢复正常服务、降低影响，并持续改进处理效率与质量。（在 ITIL 等框架中也常作为核心流程之一；在网络安全中可对应“安全事件响应/管理”的部分环节。）

发音 Pronunciation (IPA)

/ˈɪnsɪdənt ˈmænɪdʒmənt/

例句 Examples

Our team handles incident management 24/7 to keep services running.
我们团队全天候负责事件管理，以确保服务持续运行。

After the outage, the company improved its incident management process by adding clearer escalation rules and post-incident reviews.
停机之后，公司通过增加更清晰的升级规则和事后复盘，改进了事件管理流程。

词源简述 Etymology

“Incident”源自拉丁语 incidere（意为“发生、落入”一类含义），在现代英语中常指“事件/（不良）事故/故障”。“Management”来自拉丁语 manus（手）相关词源发展而来，引申为“管理、处理”。组合成“incident management”，语义即“对事件进行组织化处理与管理”，在 IT 服务管理与运维语境中逐渐固定为专门术语。

相关词 Related Words

• Escalation
• Outage
• Troubleshooting
• Root Cause Analysis
• Postmortem
• Service Desk
• Ticket
• SLA
• Mitigation
• Runbook

文学与著名作品中的用例 Literary & Notable Works

• ITIL Foundation, ITIL 4 Edition（ITIL 4 基础教材与官方出版物）：将 Incident Management 作为关键实践/流程系统阐述。
• NIST Special Publication 800-61: Computer Security Incident Handling Guide：虽更常用 “incident handling/response”，但讨论内容与 incident management 高度相关并常被并称引用。
• ISO/IEC 27035（信息安全事件管理标准）：围绕信息安全事件管理的术语与流程展开。
• The Phoenix Project（Gene Kim 等）：作为 DevOps/运维题材的商业小说，相关情节与语境中频繁涉及事件处理、升级与流程改进（常与 incident management 讨论并行）。