@won #4 http://news.ifeng.com/c/7fZOy2ADfsJ

事先跟京东协商过了吗？京东好像也没明确拒绝你啊！黑猫投诉试试。
也可去 www.12315.cn 举报京东（是举报，不是投诉），举报不要求一定是“个人消费”才能举报。可以举报京东“虚假宣传”之类的，不过你说的“保值换新”我也不是很懂，买的时候如果有这个服务的话在订单中应该是有记录的吧？

直男约直男吗？

https://ww1.sinaimg.cn/large/9ac37414gy1gjztnk7vvfj20u00z6tfg.jpg

基金

@FlyingShark #20 天猫也一样啊，向来不打电话的，不管投诉成功与否都一样，要么直接成功要么直接失败。当然如果是质量问题之类的，会提前 24 小时发短信告知要国家认可的检测报告（强人所难），否则就关闭售后申请，也是不会打电话。

并且我在网上看过不少人的投诉案例，他们遇到的套路基本都跟我一样，也是至始至终都不会接到电话。你投诉淘宝到 12315 去，淘宝一般也不会打电话给你。

另外你有一些特殊情况特殊问题（比如账户问题或其他特殊问题）找在线客服反馈，客服一般也会告诉你 24 小时内短信回复（不是电话回复），而短信回复往往都是回一些说了等于没说的话就结束了。有一次我跟在线客服反馈一个天猫商家的问题（具体什么问题我忘了），然后过了几个小时天猫直接短信回复说“你反馈的问题，小二已联系商家进行沟通协商，但很遗憾商家一直未回复，很抱歉给您带来不便”。。我真是服了，这样就结束了，也不跟进，等于什么都没解决。



当然我看了一下我要求客服介入的投诉或退款并不多，好像从没在这个过程中接到过电话，不管是淘宝还是天猫。如果投诉或退款成功就会直接成功，如果失败也会直接短信告知退款驳回或投诉不成立。

我一般也不会轻易投诉，像这次的虚拟商品的事情其实是小事，只是有时候想着比较气人，一冲动就投诉了。其实事后想起来就觉得无非是浪费时间，早知道不投诉了。不过一旦投诉后发现投诉失败就往往很不甘心。

像我最近有个订单发货后过了一周还没物流信息（一直显示等待揽收），我联系卖家后卖家很快就给我补发了。卖家态度好我就没有去投诉虚假发货，如果投诉虚假发货是可以获得 30%赔偿的。

@joejo #16 还有那个款是卖家退给你的还是相当于淘宝自己补偿给你的

@joejo #16 你第一次退款申请小二介入应该直接失败了，并且淘宝没有打电话给你吧？
后来是怎么跟客服主管对接上的？今天我跟官方在线客服说了很久，对方一直绕来绕去浪费我的时间，好像没理解能力似的。老是说一些毫不相干的东西，要不就除了抱歉还是抱歉，别的什么有用的话都不会说。我就一直抓着重点追问，后来等了很久后他说给我转接其他客服，转接后那个客服直接通过阿里旺旺发消息给我了，我不知道他是有什么权限。一开始也是给我链接要我申诉，我说之前申诉了没用（之前申诉的答复是答非所问） ，后面跟他解释了很久又不理人了。

@zjuster 再跟你说个事，淘宝如果真的讲规则，那下面的事就应该给我退款。
事情大概过了七八年了，当时好像是为了支付宝的等级还是怎么的，消费多就可以升级。所以就故意找电信的话费商品去充值移动的号码，当然目的就是希望充值失败达到自动退款的目的。就算退款成功好像支付宝也可以升级。
可是那次我给一个打算不再使用的号码充值 1000 元，结果居然充值成功了。我联系卖家希望卖家能取消我的话费充值，其实我觉得正常来说应该是可以取消的，只是很麻烦。因为有一次有个人充话费充错到了我的手机号码上，后来他直接给我退回去了，是广东移动。
后来淘宝的这个事我就只能申请退款，当然目的不是要贪 1000 元话费，只是想促使商家想办法把我已充值的话费取消。结果可想而知，退款是失败的。
如果淘宝真的是那么讲规则，就应该给我退款吧？毕竟我买的商品的标题明明是电信的话费，他居然给我充了移动的号码。也就是我买的是电信的话费，他给我发货的移动的话费。虽然是我的错误，故意填了移动的手机号码，但卖家明显货不对板啊！况且当时电信的话费和移动的话费的价格也不一样。
当然退款失败就只能算了，毕竟是我的错误，本身这样去做的确有充值成功的风险。当然是否能去营业厅退话费我不知道，我当时认为肯定是不行的。后来就故意把套餐费改得很高，慢慢用完了。本来这个消费是不必要的。

@alfchin 虚假发货应该有很多情形吧，比如发空的包裹也算虚假发货

我去年还有一次把淘宝投诉到 12315，也是没接到淘宝电话，淘宝直接拒绝调解。后来通过多个渠道投诉 12315 不作为，最终解决了，不过不知道是哪个渠道的效果，可能是互联网+督察。其实如果淘宝排斥打电话，完全可以在线沟通或者邮件沟通或者把投诉做成工单的模式，好歹可以让消费者有个解释的机会。

@delectate 一些复杂的投诉拼多多一般会打电话的，不会随便结束售后申请

@zjuster 淘宝还真把自己当法院了吗？就算法院都不会这么无视事实的，有时候选错了起诉的案件类型也可以改的。
事实上一般的投诉或售后大部分都是调解，包括 12315 都是这样，可淘宝根本没有所谓的调解，打个电话都是几乎不可能的事，不会给你任何解释的机会。虽然 c 店卖家有特殊性，可淘宝对天猫的商家的投诉处理也是一样的。

@zjuster 1 、淘宝要维护卖家的权益很简单，直接打电话给卖家，问卖家兑换码是不是正确的，如果是正确的为什么没有拒绝我的退款申请，为什么旺旺消息已读不回。就算最终问题解决不了，起码也算尽力了。只要卖家不是存心诈骗，是不太可能说兑换码能使用的。
2 、我也知道虚拟商品有特殊性，所以特意询问了官方客服，官方客服都没说过虚拟商品不能投诉虚假发货。虚拟物品的虚假发货就是这样的，发用不了的兑换码不就相当于没发货吗？况且就算像你说的那样，那淘宝跟我解释一下很难吗？就直接判定维权不成立，我根本都不知道原因是什么，联系官方客服也没有告知理由。申诉后居然也是答非所问，说什么“未按约定时间发货”不成立，我明明申诉的理由是虚假发货。另外你觉得淘宝卖假货能成立吗？虚拟商品也是不可能成立的，也就等于是无法进行任何投诉了是吧？

就是这个链接：
https://item.taobao.com/item.htm?id=626853177328
现在交易成功的好像多点，但还是很少，93 件是前几天看到的

@across 估计你平时在网上看一些社会事件的时候也喜欢“受害者有罪论”吧。我不知道我要做得多完美才不会被喷，类似于以前的“快递少芒果下跪事件”被曝光，当时一开始消费者也是被骂得要死，后来才有所反转。都这样的话以后消费者还敢维权吗？
你是觉得我被骗了吗？就算被骗也不是我的错啊。况且淘宝卖美团会员的基本都是去公众号兑换的，假的很多，当然也有真的。那个卖家 30 天内售出 7620 件，只交易成功 93 件。

@across 就是美团外卖的会员，公众号只是提供一个兑换链接而已。并且美团官方是不能兑换的，是美团跟第三方合作的。这个不叫赖淘宝，只是要求淘宝按规则处理，卖家故意发错误的兑换码本身就是虚假发货