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Jak
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OPPO 授权体验店购买一加 13 的垃圾体验

  •  
  •   Jak · 2 天前 · 8470 次点击

    事实

    • 线下官方授权体验店预订一台一加 13
    • 沟通的赠品是耳机 + 充电宝
    • 询问是否能换成其他赠品,比如充电头,告知不行,还先后强调了两次 “耳机卖二手都有 200 块”
      • 事实是闲鱼全新也就一百
      • 有种以前超市购物中奖 “XX 元即可带走 YY 元玉石” 那种被人当傻子骗的感觉
    • 表达了对这种连哄带骗话术的不满 + 不要赠品了到此为止
    • 手机到店,取机,离店后拆袋发现,赠送了一个耳机 + 一个三无充电宝,感觉吃了个苍蝇
      • 没有品牌,没有生产厂家,没有中文标识
      • 该充电宝是门店赠送,有导购企业微信 & 在线客户电话录音证明)

    处理过程

    没有任何退货换货的诉求,就是觉得这样恶心的事情不应该这么明目张胆的存在

    • 追究门店行为,于是向收款主体所在的市场监督部门进行了举报,主张销售/赠送三无产品
    • 期望 OPPO 加强监督,于是拨打了 OPPO 客服电话进行反馈

    结果

    • 门店导购今天回电,工商已经上门核查,然后导购强调是个人行为,不是门店行为,可以换货或者退掉手机
      • 我的回复是 ”没有换货诉求,正常处理,不要道德绑架“
    • OPPO 电话客服从第二通电话就开始摆烂,而且是特别讨厌的那种你爱咋咋地的语气
      • “我们会处理,但是不能告诉你具体的处理方式”
      • “你不接受这也是最终结果”
      • “工商告诉我们没问题”
      • “OPPO 确认体验店赠送了三无充电宝,但是我们的处理就这样了”
      • “你要继续投诉客服,我会帮你记录,但不会给你任何回复”
    • 致电 OPPO 的监察和廉政部门,答复是可以写个邮件,会转交客服部门处理

    后续

    • 等待杭州市场监督部门的回复和处理
    • 没啥意愿给 OPPO 监察部门写邮件了

    结论

    • 从头到尾,没有人想要去解决问题,很多时候,只需要不敷衍的去加强监管即可
    • 从合同主体的角度,购买过程和 OPPO 总部没有关系,但是这种针对门店管理的消极态度让人没有信心
    • 接触过的最差品牌客服,没有之一
    第 1 条附言  ·  2 天前
    较真的点是: [**OPPO 官方授权体验店**] 流出了 [**三无充电宝**]
    第 2 条附言  ·  20 小时 11 分钟前

    2024-11-06 更新后续

    市场监督部门电话反馈处理结果

    • 依据相关规定,明确是违法行为
    • 现场进行了查处,确认存在违法行为,责令停止销售该产品
    • 鉴于当事人态度良好,及时改正,不给予实质性的处罚

    我对于这个处理结果表示认可

    • 反馈了 OPPO 官方客服使用欺骗性回复:“工商那边说了因为是赠品所以不处理”
    • 电话对面确认了 OPPO 官方客服的说辞,不是监管部门这边出具的意见
    • 明确表达了没有后续诉求

    最后说几句话

    • 关于:赠品而已,白送的还恶心人家;不要可以扔了;没事找事;

      • 因为赠品是充电宝,有危害性,而且本身就是违法的行为
      • 因为是从 OPPO 官方体验店流出的,让我引导老人购买正规品牌的行为失效了,环境不应该这么差
      • 想改变,所以联系官方客服,但 OPPO 官方客服的不作为,加强了我要较真的意愿
    • 关于:有这功夫不如 xxx;浪费时间给自己找不愉快;至于吗

      • 我认可这种说法,也不是事事都这么较真,但是要较真就要有个结果
      • 原以为任何一个负责任的正规品牌都会进行哪怕面子上的处置,改变或者减少这种现象,这是原始目的
      • 我有时间、有资源,可以处置这种事,唯一的损失是过程中会生气影响心情
      • 坚持合理合法的立场,改变过很多人觉得改变不了的事情,比如各种所谓 “三不管”,“不能修改的竞业条款”
    • 关于:就是贪便宜;想要人家充电宝;有这时间不如多赚点钱

      • 取机前就已经明确说了,我不要赠品了,到此为止,不想浪费时间
      • 拒绝了想要息事宁人的私下解决方案:“给你换成充电头”、“给你换一个充电宝”、“给你把手机退了”
      • 了解的同学应该知道,体验店直接买约等于是最贵、赠品最少的方式,还真不是看上这点赠品了

    按照以前的经验,品牌对这种事通常会有所行动,多多少少带来一点改变。但很可惜的是,这次我遇到了有史以来遇到的最差品牌客服,且没有更好的反馈渠道。

    后续搜索了小红书等社交平台,发现有不少人反馈有类似低质赠品的行为。对于赠送不符合销售标准的赠品,监管机构明确是违法行为,有需要、有条件的同学可以直接举报。

    感谢大家的关注。

    137 条回复    2024-11-07 10:36:50 +08:00
    1  2  
    McreeWu
        101
    McreeWu  
       1 天前
    支持楼主较真行为,我也经常这么较真,他们就是故意这么恶心人的。
    SKYNE
        102
    SKYNE  
       1 天前
    家里开的蓝绿店的,借 OP 帖子,发个广告,VIVO X200 系列,Find X8 系列优惠 400~500 ,顺丰包邮。
    对 OP 遭遇深感同情,再送一个三有产品的充电宝: https://item.jd.com/10087710536642.html
    WX:Info502
    Bazingal
        103
    Bazingal  
       1 天前
    我也是去 oppo 体验店看新出的一加 13 ,因为前天刚发布店里只有一台展示机,我正上手不到 2 分钟,店员直接从我手里抢过去给其他客户介绍,问了一嘴能不能用国补,很干脆的说全广州都不行,搞得好像国补是他们出的一样,隔壁 vivo 都是主动跟客户说可以用国补的
    piaochen0
        104
    piaochen0  
       1 天前
    其实这样的三无产品,怎么可能是赠送的呢,都是营销成本。
    而且很多人拿回家用,后患无穷,出了问题,由于理由是赠送的,又不想负责。
    不知道能否不要这些正品,价格再优惠一点...
    404neko
        105
    404neko  
       1 天前
    哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈 这个充电宝 笑死了
    WizardLeo
        106
    WizardLeo  
       1 天前
    说到底最恶心的就是没把消费者当成一个人来看,而是当成一个数字。
    消费者的意见不重要,花了多少钱、提升了多少销量的百分比才重要。
    barathrum
        107
    barathrum  
       1 天前
    看完后来的回复才发现我对待赠品的态度和部分网友不一样, 我以前买东西的时候压根就没想过赠品的事儿, 所以无论赠什么东西, 都不影响我是不是要买原本的产品.

    看了各位的见解后也理解了 OP 的做法, 这不是送不送赠品的问题, 而是送的是劣质产品的问题, 举个夸张的例子就是买饭赠了一份💩, 本来赠不赠东西无所谓, 送点没用的也无所谓, 但是送垃圾甚至可能有害的东西那确实是恶心人.
    thtznet
        108
    thtznet  
       1 天前
    我支持楼主,粗制滥造就不应该存在于市场中,而不是有些人所谓的“扔掉就好了”,扔掉不是浪费资源么?地球资源为什么要做成这种三无产品?是不是全国十几亿人都可以有效分辨三无产品扔掉不使用呢?万一其中有一个人因为而受伤如何评价?
    chenge8416
        109
    chenge8416  
       1 天前
    我和楼主差不多,我的是一加 ace2Pro ,去年着急拿机子选择了线下提货,店主跟我说赠玻璃杯和充电宝,我以为是 oppo 官方的那种联名杯子和充电宝,结果拿到手是那种普通杯子和三无辣鸡充电宝、淘宝十几块那种,就挺倒胃口的。不是说一定要你赠品占你便宜,大不了一开始别给,而是你故意给这些便宜货糊弄人😰
    chenge8416
        110
    chenge8416  
       1 天前
    楼主耳机是官方的吧,充电宝也比我的好,我那个是真的骗人的、标两万毫安实际几千的那种辣鸡三无
    fengyaochen
        111
    fengyaochen  
       1 天前
    上个月最后一天线下实体店拿了 findx8 ,就送了充电头,以后买东西要问清楚送的东西是不是个人行为
    awenxjtu
        112
    awenxjtu  
       1 天前 via Android
    支持楼主,忘记谁说的了:凡事就怕认真二字。对于这种不认真做事的的厂商能指望它有责任担当吗
    yinyongkuangquan
        113
    yinyongkuangquan  
       1 天前
    @fruitmonster

    这个点赞量最高 就回复到这里吧
    1 、首先吧,OPPO 官方的这种处理态度和回复方式,就是自损品牌力的垃圾行为,可定义为 SB
    2 、授权门店赠送顾客不需要的物品,还抵赖说是员工个人行为,可定义为 SB
    3 、我看好多评论说送了不想要的三无产品就得感恩的意思,难道就得偷着乐吗?如果是你们评论的这些人买了,一旦出现爆炸或者火灾风险,危害到人身(包括家人)安全或者财产安全(比如家被烧了)你们还能舔着 B 脸这么评论吗?所以你们这些人可定义为 SB
    4 、最后你们中的某些人对这些三无产品忍耐力这么低吗?你们对三无产品是没有基本的认知吗?
    5 、别跟我说是什么大厂送的(三无产品)就没有问题的这种观点,除非你自己买回去给你自己孩子后者父母用。
    freeloop1
        114
    freeloop1  
       1 天前
    各位说题主多事的,还有各种送东西类比的,我觉得这里题主说的已经比较明白了,不接受的是送三无充电宝,国搞 3C 认证应该也是有各种考量的,就比如这个充电宝,没有认证,假如炸了找谁去呢,年轻人还好,还知道看,如果是不懂的呢,事实上线下很多人都是小白,就想花钱买个东西安心用,不能送好的就别送,用户也没有要求你非要送,这跟点餐送可乐不一回事,那可乐是正经可能,如果就随便个瓶子,啥没有,就写个饮料,你喝不喝呢?
    CTd1DJnr6KlM
        115
    CTd1DJnr6KlM  
       1 天前
    还想送什么就送什么
    更别说还是个三无充电宝
    想送什么就送什么为什么要反复强调“个人行为”啊
    能这么随意送为什么官方不认啊?
    有没有可能如果官方送这个就属于违法了呢?
    这又引出来一个问题,对于“赠送主体”这点没有对消费者尽通知义务

    支持楼主较真
    CTd1DJnr6KlM
        116
    CTd1DJnr6KlM  
       1 天前   ❤️ 2
    国家市场监督管理总局令
    https://www.gov.cn/gongbao/content/2020/content_5567756.htm
    第十条 经营者在促销活动中提供的奖品或者赠品必须符合国家有关规定,不得以侵权或者不合格产品、国家明令淘汰并停止销售的商品等作为奖品或者赠品。
    Baoni
        117
    Baoni  
       1 天前
    能理解不喜欢这个赠品,但是去举报真的很少见。
    如果再有钱一点,就想一下这个真的不值钱,就算你软磨硬泡给你换个充电器,那也是三无的,所以直接扔了就好。
    如果再穷一点,就将就用了。
    不太了解现在什么人会去实体店买呢?是不是大部分都是会将就用三无产品的人?
    locoz
        118
    locoz  
       1 天前
    这种没有所有门店统一赠送的情况,确实不属于官方行为,都是店里的人自己决定搞这种操作促单的,抠成本采购点垃圾来忽悠不懂的人,所以说有赠品一定要让对方拿出来看看具体是什么样的,不能只听他扯。

    这种拿杂牌产品当赠品来忽悠人的情况应该是常态的了,像我以前买华为 Mate20Pro 首发的时候,是在天猫的中国移动官方旗舰店里买的,当时他们送的赠品我记得是充电宝、智能手环、屏幕和后盖贴膜、贴后盖上之后可以套手指上的那种手机支架,问客服具体啥样的就一问三不知。当时主要要的是手机,送的东西无所谓,就没管了,然后收到时拆开快递盒一看,一堆的杂牌、简陋包装、无包装的劣质产品...
    k3iao
        119
    k3iao  
       1 天前
    说个题外话
    其实送东西这种行为了给客户留好印象什么的能理解。
    但是我个人而言,我其实不喜欢送的东西,因为大多数品质不行,而且我是个不喜欢多一样用不上还碍地的东西。自己还要处理它。[捂脸]
    locoz
        120
    locoz  
       1 天前
    @78786381 #54 确实,虽然耳机不行,但杯子和双肩包多少有点实用性,比之前除了耳机以外剩下更没用的笔和本子要好...我买 15 的那家店的店员还额外给我送了个托特包,品质摸着也挺好,外观也很正经,轻装出门装点小玩意能用用,就很实在。
    mathe
        121
    mathe  
       1 天前
    良品部子不也是嘛,酸辣粉里面没有连最垃圾的木薯淀粉都没有,大离谱! 现在越来越感觉个人的封闭,自己身体劳动种菜种米吃越好了,而中小大企业的封闭是为了更好的忽悠赚钱!
    fruitmonster
        122
    fruitmonster  
       1 天前
    你完全可不在这回复,说话句句都是 SB 的人,我都觉得脏
    fruitmonster
        123
    fruitmonster  
       1 天前
    @yinyongkuangquan 你完全可不在这回复,说话句句都是 SB 的人,请你也别 @我,我都觉得脏
    Dynesshely
        124
    Dynesshely  
       1 天前
    支持楼主,送三无产品确实恶心
    以后还是线上买吧,线上服务有保障一些,赠品也不错,我也是在天猫旗舰店买的 1+13
    线上客服也挺耐心的
    GRDpengyuyan
        125
    GRDpengyuyan  
       22 小时 53 分钟前
    三无充电宝,正常来讲是不敢用的,拿到手里,非常鸡肋,看着闹心,用起来担心,丢掉还担心污染环境,被别人捡去还可能伤害别人。楼上也有人提到了,充电宝万一发生危险怎么办,出现问题都找不到责任人,你可能都追究不到 OPPO 或者这家门店头上。
    v2wp
        126
    v2wp  
       22 小时 8 分钟前
    1 ,你买的是手机,不是赠品,对吧?手机才是需求;
    2 ,赠品只是商家为了营销免费赠送的,而且指明赠送“耳机 + 充电宝”,如果商家没有提到赠品是什么品牌,那他随机赠送也是没问题的,不是说想换就换,一切解释权在商家。其他情况就是看商家内部是否有这个策略可以这么做,或是你遇到手机有质量问题要换货,这个时候可以通过售后质量等问题促成送你一个充电器 ;
    3 ,就仅仅因为个人想法想把商家提供的赠品改成充电器,浪费那么多时间扯皮也是闲的,你有这个时间折腾挣得钱都够买了,何必呢?
    4. 站在买家角度没有理由站住脚,站在商家的角度,店长可能就因为一个“无理取闹”的顾客,自己被扣了绩效。
    Jak
        127
    Jak  
    OP
       20 小时 2 分钟前   ❤️ 2
    wanwaneryide
        128
    wanwaneryide  
       20 小时 2 分钟前
    @fruitmonster #1 随便一个人去店里不买东西溜达看看就能送充电宝吗?赠品的成本不都算到了商品价格里面了,不送都比送一个三无的充电宝强,这个送一个不知道什么爆炸的炸弹有啥区别?
    xiaolanger
        129
    xiaolanger  
       19 小时 51 分钟前
    OPPO 在我这拉黑了
    shuimugan
        130
    shuimugan  
       15 小时 38 分钟前   ❤️ 1
    后续结果不错,恭喜楼主了,送三无充电宝就是送炸弹,就算是自己要丢掉也要放那种处理有害垃圾的桶,丢街边的垃圾桶万一太阳照射下高温起火了也是很可怕的事情。

    1:充电宝强制 3C 认证了
    自 2023 年 8 月 1 日起,对锂离子电池和电池组、移动电源实施 3C 认证管理;自 2024 年 8 月 1 日起,未获得 3C 认证证书和标注认证标志的,不得出厂、销售、进口或者在其他经营活动中使用。

    2:充电宝有国标
    https://std.samr.gov.cn/gb/search/gbDetailed?id=71F772D82450D3A7E05397BE0A0AB82A
    https://openstd.samr.gov.cn/bzgk/gb/newGbInfo?hcno=7256184719B195F1E60A1610156A1C76

    里面明确提到了必须印刷的信息、材料的阻燃等级、环境适应性里不得爆炸和起火。

    这些年也有不少充电宝起火和爆炸的新闻,不符合标准的充电宝连飞机都上不去,我对待电池相关产品一直都是小心翼翼的,生怕家里有电池鼓包起火,所以非常理解楼主。
    sir283
        131
    sir283  
       13 小时 41 分钟前
    线下的这些店铺,有一个算一个,全部都是坑人的,尤其是华为,最黑了,华为 nova11se 这种电子废料直接卖 2000+,狗逼东西,ov 还有点良心,起码售后过得去,不过也是一坨,相反,只有小米倒是真正做到了线上线下同步,国内外也是同步,出的问题也是国内外都一样的,同一个机型。
    kneo
        132
    kneo  
       12 小时 22 分钟前
    干的漂亮。

    说回来,一加 13 怎么样?我家这没有 OPPO 的店,我准备买荣耀了。
    Dynesshely
        133
    Dynesshely  
       3 小时 47 分钟前
    @kneo 超爽
    我个人按照平时使用强度,从早上五点到晚上八点,差不多 15 小时,剩余电量还有百分之六十多,然后用原装充电器十来二十分钟就冲到百分之九十多了
    我买的 24+1T ,总共可用内存是 24+12GB (还有 12 的 swap )
    我感到震惊的是,上午陪朋友打了几局王者,晚上打开居然后台还在(我以前一直用 8GB 的一加 8 ,这是我以前想都不敢想的)
    就我个人而言,一加 13 真的是超大水桶机了,这次换机体验很好
    McreeWu
        134
    McreeWu  
       1 小时 11 分钟前
    干得漂亮。
    godmiracle
        135
    godmiracle  
       1 小时 9 分钟前
    市场监督部门这都不处罚吗? 就停止销售该产品,啧啧,营商环境真好。
    Jak
        136
    Jak  
    OP
       53 分钟前
    @kneo
    还不错,我不是手机发烧友,只能反馈一些比较初级的体验

    1. 续航不错,一天用下来还剩接近一半的电量
    2. 相机锐化比较严重,但是可以用大师模式自己调整参数
    3. 暂时没有遇到发热、卡顿之类的 BUG
    4. 流体云打车和点外卖的时候还挺方便
    fruitmonster
        137
    fruitmonster  
       50 分钟前
    @wanwaneryide 强迫你要了?你不要充电宝不卖你手机怎么的?
    1  2  
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