分享最近北京直营店 ac+使用经历

[xace]

11pro，ac+快到期了，手机一直裸奔，机身划痕无数，电池健康 84%。
个人在意屏幕，对电池无感。

先约了西单直营店，说要 188 换屏幕。答复根据规定，日常使用磨损不能使用 ac+，可以帮忙申请特批，现场更换，不用返厂，但能否成功以系统提交为准，不保证可行。
然后开始监测，关闭查找。最后告知系统不让提交，给我看了他的 pad，维修原因选择“屏幕划痕”，系统提示无法更换。
走之前问了电池能换么，答复不到 80%肯定不行。

然后约了王府井，店员说辞和过程类似，帮忙申请特批，走监测，最后再告知系统不让提交。
我说卖 ac 的时候不是这么告知的，而且屏幕划痕多，亮屏时也明显，影响到使用，能否系统提交时选屏幕碎裂，不选屏幕划痕。
最后找 manager，manager 态度强势+忽悠，现场不符合 ac+规则换不了屏，可以提供备机返厂监测，ac+快到期了，建议返厂彻底监测一次，有些自检不出的问题，返厂能查出来。我问返厂就能换屏么？答复根据经验，划痕是不会换的。。

结论
1 、不要再鼓吹 ac+了
2 、近几年的 iphone 很抗摔，我摔过几次，都没有碎裂
3 、日常使用磨损多的机器，官方回收价格优于京东。

[nnqijiu]

磨损被给换，那就把屏幕戳烂在拿去换

[fcmio]

国内的 ac+就是这样，所以去年开始不买了，老老实实戴套贴膜。

[smallsneaker]

同样的两家店，同样的情况...我的 xr，apple care+ 都给我换了。

[Liang]

ac+本来也是为意外埋单，不是磨损吧？

——个人理解

[maizero]

你去王府井之前路边儿找个地方敲裂了屏幕就好了。。。。老实人还是容易吃亏的
诶

[SyncWorld]

磕一下不就行了，这么实诚？？？？

[6i3BMhWCpKaXhqQi]

同样的经历，iPhone 7P 年代就是这样了。
后来处理成了能换的状态（省略 500 字）然后按照意外换了，688 。

[kkeiko]

ac+是垃圾，京东的以换代修服务更好

[KevinChan]

现在正常磨损和损耗基本都不会维修，又不想故意损坏手里的设备。

[js9527]

@SyncWorld 你这样的人，除了佩服还是佩服

[js9527]

最近感觉这种无脑的帖子很多。又有经费了？还是本来就是没脑子？

[lovestudykid]

就你说的这个来说，在其他国家不会有什么不同
https://forums.macrumors.com/threads/can-i-repair-screen-scratches-with-applecare.2146983/
至于故意敲碎这种钻漏洞的行为，reddit 上也看到很多讨论的

[Lefi]

每部 iPhone 均可在有限保修期内享有 1 年的硬件保修服务和长达 90 天的免费电话技术支持。适用于 iPhone 的 AppleCare+ 服务计划可延长你的服务保障期限 1，还可提供每 12 个月最多两次意外损坏保修服务，每次收取相应的服务费：对于屏幕或玻璃背板损坏，收取 RMB 188 的服务费；对于其他任何损坏，收取 RMB 628 的服务费 2 。


上面的每个字你都认识，但是连在一起，就不认识了？

[6i3BMhWCpKaXhqQi]

@Livid @js9527 没观点，就是骂人，看了历史，一贯如此。

[shmilypeter]

最好还是不要指望能换新，上次我摔碎了前后面板，破坏了摄像头（但是还能开机），返厂，坏成这样愣是硬生生给我修好了，就是不给你换新，不过，好歹换了前后面板，前后摄像头，以及电池，不算亏了

[6i3BMhWCpKaXhqQi]

@Lefi 这么简单的描述，怎么对应到具体情况，每个人的理解可能不一样。
比如放在裤兜里划伤，算不算意外，明显不是故意的。划伤的比较厉害，影响观感了，算不算损坏？
这些事情，最终都是 apple 在解释，认识并且理解这些字，无法帮助你决定到底能不能修理。
补充一句，我同意 @KevinChan 的观点，并不愿意去通过损坏设备获得维修，我们只是觉得，这些问题，应该在买了 ac+ 的时候，应该得到解决，但 apple 有不同观点而已。

[KevinChan]

今年线下取新手机没有遇到软磨硬泡让买 AC+的，可能和线上付款也有很大关系，否则往年店员会威逼利诱让你买 AC+，做出一些不靠谱的承诺，甚至威胁。
AC+销量虽然和他们工资没关系，但是直接关系到考核。
苹果卖货的店员也是参差不齐，有的连设备基本功能都搞不懂，据说是之前安吉拉在位的时候，招来了一大批以前卖奢侈品的，目的就是为了跟你聊天。

[cmdOptionKana]

这个事情就是这样：如果苹果拒绝太多申请，消费者就会不买 ac+，另一方面如果太多消费者故意损坏机器，苹果就会不卖 ac+。这就是商业。

[daimon1]

意外损坏，意外损坏，意外损坏，重要的事情说三次。划痕导致产品无法使用了吗？划痕影响产品功能了吗？划痕影响屏幕显示效果了吗？都没有，根本没有损坏，顶多算意外，只影响了心情，不保修很合理。话说回来设备有磨损很正常，真没必要供着用，有强迫症的还是套套膜膜安排上

[ming2050]

@KevinChan 是的，原来都是反反复复让你买，就跟星巴克卖星享卡 /食品的一样。

[Lefi]

@changhai 损坏的定义：由于各种原因造成的物件残破使之失去部分。日常使用的划痕能叫损坏？单纯放裤兜里，和布墨摩擦能让你手机损坏？

都是受过高等教育的，字面都理解，但是又装着不理解。

[paradoxs]

哪位大佬可以去假装一个什么都不知道的新人，去买 ac+，特地的提问“如果以后屏幕有划痕，我能通过 ac 的 188 换屏幕吗”

然后全程录音录像

发到 B 站或抖音什么的，绝对火

[fx777]

如果是付费更换，你当场砸了吧

[azhangbing]

还是砸了比较好的

[Awes0me]

国内的 ac+服务真的很烂，还有说屏幕划痕不影响显示效果的， 太好笑了吧。

另外屏幕划痕怎么就不算意外，说自己屏幕坚固的不是苹果？

[dingwen07]

屏幕被划伤到影响显示应该属于“意外损坏”吧

[might1]

iphone xr 很抗摔，我摔过几次，都没有碎裂

[pipilu]

哎，这不是逼孩子摔手机吗

[CastleBUPT]

这。。有任何一个帖子说过 applecare 能保划痕吗？都给我整不会了

[fredli]

确实不值，lz 也是老实人

[dingwen07]

@daimon1 #19 照你那么说屏幕碎了产品也不影响“产品功能”，也“可以使用”啊。足够深的划痕完全可以影响屏幕显示效果，楼主已经说了影响显示效果了，你还是要说没有。

[xace]

感概：ac+政策是对人性的挑战。
反感：店员售卖 ac+时 和 部分网上言论，188 换屏，628 换机。
好奇：两家店都先说帮忙申请特批，折腾一通，最后按照屏幕划痕提交系统，系统不通过。可能存在选屏幕划痕，系统通过情况么？如果不存在，前面这是客户沟通话术么

[6i3BMhWCpKaXhqQi]

@Lefi 真能扯，和高等教育有什么关系？屏幕划伤到影响使用，不叫损坏？只有你定义的才叫损坏？无力讨论，blocked.

[caisimon]

X 的时候心疼机器怕意外就买了 ac+，后来发现这也不保那也不保，保费还贼贵，出意外之后还额外付费就觉得很坑
至于说 ac+条件是这样的那样的，没说这条款不对（毕竟苹果有最终解释权），但就是不值这个价，早知道这也推那也推怕很多人不会买了

[6i3BMhWCpKaXhqQi]

@fx777 当场是真的不行，我上次甚至被暗示，如果主动的，会拒保。

[6i3BMhWCpKaXhqQi]

@caisimon 有道理，如果明确知道保修的范围，比如影响使用的深度划痕也不给维修的话，就会考虑一下，这个价格值不值得了。

[Leonard]

之前磨损可以直接换新的，我和朋友去换过一次，现在不行了。
现在 iPhone 的 ac+卡得很死，只要能修就不给换新。

[river010]

深圳直营店，店员帮你想办法。iPad Pro 换机成功。因此 ac+本身没啥问题，而且规则也是这么写的，至于具体操作各地的灵活程度有差别。大概这样理解比较好。

[palxie]

我觉得我的 ac+大概率也用不上, 下次如果我应该也不会买了
不过这两家直营店也没啥问题吧

[psklf]

出门摔落两次，加钱换机。

[toptyloo]

人家买机器的时候各种明示暗示让买 AC+，怎么出了问题就这也不管那也不管了。Apple Store 现在每年招大量的临时工，就靠着卖 AC+ 转正呢。

[daimon1]

太搞笑了。店员好心帮你绕过苹果保修政策，不代表店员就是对的。把屏幕划痕定义成意外损坏属实搞笑，真的是杠精本精，手机不用就不会有划痕了杠精们

[zhaol]

划痕多了，怎么就不叫意外损坏了？划痕是我主观造成的么？不是，那就是意外，没毛病。

[6i3BMhWCpKaXhqQi]

提个用户场景
不小心手机掉到地上，屏幕划伤（损伤），影响观看，或者影响使用。

然后去了，说划痕不能用，尴尬。

[ReferenceE]

还以为是 802.11ac 呢
什么缩写怪

[goodryb]

@xace #32 感慨到位，实在不行只能意外损坏了。

[6i3BMhWCpKaXhqQi]

@daimon1 划痕不影响显示效果？注意楼主说的，亮屏时，划痕都很明显，影响到使用。

[wangedenr]

apple care+ 我只買過 homepod 跟 apple tv 這兩樣故障率比較高的產品.
iphone 這種移動設備,基本上三,四年會換新. 不太 care 外觀.

[924244687]

现在的 ac+返厂还是换新不是普通店员可以选择的，输入序列号和情况都是系统给的处理方案。除非你能说通更高一级的管理人员，他们是有额外的权限的

[RickGwei]

换个说法，就说是涂层脱落

[wtdd]

快到期这么干的人实在太多了，比你过分的多的是，基本上是和苹果互比底线了

[bytesfold]

iPad Pro 买了 AC+，想退掉，感觉没必要

[nc4697]

给他现场表演个摔手机不就行了嘛

[sisteryu100]

如果樓主真的想換機，就不要用摔手機的方法。如果屏幕碎了，還是只給你換屏幕。直接 sim 卡拔了，灌水進去。

[aero99]

ac+越来越没有价值了，难怪今年 13 时还降低价格了

[Microseft]

维修后屏幕和后盖玻璃质量明显降低

[hhyvs111]

我的 AirPods Pro 的 ac 快到期了，准备去之前砸烂它。有经验的知道能当场换新吗？还是要返厂什么的

[baoyexi]

@hhyvs111 我的也要到期了。

[riko42]

@hhyvs111 首发的吧，我去店里检测了，盖子的电池健康度低&耳机有爆音，现场就换新了

[tatacheung]

日常磨损确实是不给换啊，两年前我的 8P 也是没给换，我的 8P 也摔过好多次，边框也损了很多。

[fanqiang07]

和我的经历一模一样，我也是 11PM AC+到期了拿去王府井测，然后返厂，前两天原封不动寄回来了……

[Steps]

如果他这么说的话，当场摔烂，贴点钱 换新？

[processzzp]

@Steps 当场摔烂你就可以喜提拒保大礼包了，付费也不给修😄

[Steps]

@processzzp #62 我记得以前买 AC+ 的时候他说过有 2 次 618 还是。628 换整机的次数啊，我还专门问过，是不是心情不好摔烂了，稀碎 也可以加钱换的

[psklf]

当场摔烂没问题的，当然别太烂到原件都掉落出来。

[xiaowei7777]

我的 iphone11 ac+，去得是朝阳大悦城店，电池 80%多。我就说电池不抗用。返厂了，回来后发现电池和主板都给我换了。

[bbbb]

被玩坏了，早些年，还是不错的，至少没遇见更好的。

[noir]

不明白划痕怎么就不是「损坏」了？划痕是不是表面涂层破了？破了是不是损伤了？屏幕的那一层涂层是不是坏掉了？连在一起就不是损坏了？
还是说大家各有一本字典，苹果说损坏才是损坏？
作为一个消费者，咬文嚼字去维护商家利益，怎么看都有点奇怪

[SteveLee]

iPhone 12 6 月份购买，同时买了 ac+。前两天主板坏了需要返厂，平时不贴膜不带套，划痕磕碰无数，但是返厂就只换了主板。
其实是没问题的，就是返厂的时间太长了，而且备用机 iPhone 8 太难用了。

[SteveLee]

@SteveLee 返厂 14 天太久了，我觉得现在 ac 的意义确实少了不少，平时爱惜点用完全可以不买

[Eagleyes]

对此不评论。

只是针对 AC+来说，大多数人的想法是，快过包了换个新机器，这个明显不是 ac+的初衷，也不可持续。

可能之前很多店员说话模棱两可+推广期对这种行为睁只眼闭只眼。

现在应该是回归本源了。ac+的目的是意外损坏维修少花钱。

现在我去到直营店，店员也是拼命推销 ac+，100%有销售任务+提成，不然不会卖力。

礼貌拒绝就好了。

或者直接怼回去，我买的水货 iPhone，才是行货的 5 折，丢了坏了我在买一个就是了，不太心疼

[yanyumihuang]

[以不正当理由拒绝换新，苹果西单店被罚 5 万元(]https://finance.sina.com.cn/consume/puguangtai/2021-10-12/doc-iktzscyx9214525.shtml)

[VoChace]

本来不想说什么的，直到看到#30，原文如下

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fredli
确实不值，lz 也是老实人
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就一下觉得，我出门把垃圾扔桶里；

明年我不去评个感动中国人物之类的真是可惜了。

[HeyVincent]

鉴于楼上的争议点，我想分享一下我的一个经历。
2018 年在广州天环广场购买了一个 Apple Watch 4，当时的工作人员极力向我推荐购买 ac+，说意外损坏可以加几百块换新，我当时疑惑地问他，如果 ac+ 快到期了又没坏怎么办，那工作人员说“你可以在 ac+ 快到期时想点办法弄坏，比如砸了，不过不要来店里当面砸，在外面砸了别人又不知道你是意外损坏还是故意损坏的，是吧”，没错，那工作人员的原话就是这个意思，我绝不造假，当时也是因为他说了这个话我才买了 ac+ 的（不过后来我也没故意损坏去换新，因为实在懒得去折腾）。
我想说，苹果的销售人员为了推销客户购买 ac+ 也给客户提供了「故意损坏」的招，所以我个人并不觉得故意损坏后去使用 ac+ 是一种道德问题，苹果自己在推销 ac+ 时就刻意去引导客户使用这种做法，让大家觉得买 ac+ 就是为了低价维修甚至是加钱换新，所以，我认为手机屏幕磨损了直接敲坏拿去 ac+ 保修并没有什么问题，真要严格按照 ac+ 协议的话，那也请苹果严格约束自家的销售人员，不要误导消费者，如果苹果这样做了，怕是 ac+ 的订单要掉一半吧。

[agagega]

AC+就是滩烂账。总的来说就是不建议买 iPhone 的 AC+

[ruolis]

@SteveLee 是的，平常使用仔细一些，完全不用买。12 pro 买了 ac+ 一经后悔了

[caisimon]

楼上有一层说我们消费者站在商家角度思考很奇怪，我觉得在这里发帖的也不是吃不下下一顿饭的人，不必在这种事情上一定要走“阶级立场”的角度思考
AC+的设计初衷什么一大堆复杂的东西确实我们没那个功夫去替苹果思考，但是出于对 AC+这么一个昂贵（ 1600+）的服务的基本期待（还是预付费，真正维修还要额外付费）
对于一个在 2 年后大概率掉到一半（？）左右价格的机器是一定范围内换新是合理的。当然可以解释说这项业务是“有严格规则限制的保险”，而要求这也拒绝那也拒绝（暂不考虑排除掉故意损坏的道德问题）那这个价格（至少对我来说）是不合理地高，我没有统计数据表明多少人接受这项业务是出于和我一样的判断，但我猜 AC+的订单量应该掉挺多的

[Nicholas1012]

中国大陆 AC+只推荐买京东的换休无忧版本

[wangedenr]

@iSteven 這東西就跟買保險一樣,推銷前各種話術的保障.但 2018 年至今已經過了一段時間了,政策緊縮或許 apple 也看到理賠的成本跟投保金額的利潤空間太小了. 既然緊縮保障了,如果 2021 年還有這種推銷話術,那就真的太不應該了.

[deszon]

店员暗示很明显了，碎裂才能换，拿个小东西，磕一下，或者跟女朋友吵一架，让她摔一下，不都行～

[shyrock]

AC 本质就是保险，对冲风险的。
你跟承保人对赌，不发生意外的情况，皆大欢喜；发生意外的时候承保人跟你一起分摊损失。

现在的问题是，很多人觉得买了 AC 就应该用上，过期没出保就浪费钱了。。。买其他保险的时候肯定不会这样想吧？

[c6h6benzene]

我个人经历是，零售店里说不能换 /修的问题，可能返场就能给你解决了。

我之前的一台 X 就是用了两年，在 Apple Care 临到期的时候预约去检测了一下电池问问能不能更换。在店里的时候店员检测了一轮说没到 80 店里没法换，但可以给你做个返厂检测，看看还有没有其他问题。 当时我也不急着用手机，就让他拿回去返厂了。最后拿回来的时候，不仅帮我换了电池，连有划痕的屏幕都用一个什么“电缆故障”的理由帮我换了，这些都不算意外损坏。

我觉得很多情况下返厂只是为了增加一下用户的时间成本，用最简单的方式来区分一下别有用心的人（当然也会误伤一部分正常需求的用户）。

[zxcslove]

保险业务如果不是纯粹的第三方来做，自然就会有很多问题，屁股决定的。

[KaynWASD]

我得也是 11p 电池 81 死活不给我换 我气不过 强行返厂了 然后屏幕、扬声器、摄像头 电池都给我换了

[noir]

AC+的本质压根儿就不是什么保险，没有杠杆率这么低的保险
AC+的本质就是它官网写得明明白白的两个字：延保
或者是代金券，因为 AC+最后的维修或更换并不是你买完 AC+就不用支付额外费用了的，你还是得加维修费

医疗险几百块杠杆几百万，出险无需额外费用
意外险一两百杠杆几百万，出险无需额外费用
哪怕同样延保性质的、比较贵的汽车延保，一台 60 万的车延保每年 3 万，保修范围内无需额外费用，范围外零件另收费也比 AC+的杠杆高到不知道哪里去了
所以省省吧，真别怪消费者总是会有一种「过期没用就浪费钱」了的感觉，你买了一堆高价代金券，快到期了没用你不觉得亏？
有这种心理并不可耻，也不用抖机灵拿保险来对比然后站在道德高地上说话，想要趁延保到期前能修的修能换的换，天经地义，毫无问题。
而我们唯一需要批评的是原本机器问题不大但试图钻漏洞去获得换新的行为，但这个问题，有些是恶意，有些是被逼，至于为什么是被逼，问问苹果为什么他手里把持着一本跟我们不一样的字典？为什么随意更改政策？为什么店员说一套实际执行另一套？别说什么中国黄牛搅浑了水，关我们这些正常消费者啥事儿呢？又不是我们搅浑的。

[6i3BMhWCpKaXhqQi]

@noir 要是能多点几次小心心就好了，哈哈