国内提电商是真的难搞,PDD 真是跪舔客户

[qingfeng9527]

客户买了个电动玩具,有点瑕疵,我说退一半钱行不行,不同意,我说那你退回来,我们承担运费. 也不同意,直接申请了仅退款,平台竟然同意退款了.. 哎,看到他的申请,血气上头.回了一句这么喜欢占便宜,,,结果被平台判断诋毁客户 罚款 300 ,国内电商商家做的真是 狗都不如 啊 ,

[Lanzhijiang]

以前我说 pdd 这样做活不久，生态不健康不可持续😅是我太天真了，以为这片大地个个素质达标呢

[NomadsWiki]

PDD2 年前就已经是这样了，我还以为现在会有改观，没想到还是这样，这不就是黑社会吗？后面得知人家背后有上面的关系在那里，才敢这么胡来，但我也好奇它的海外版 Temu ，也能这么牛逼这么黑社会并且不被海外商家投诉？

[qingfeng9527]

@NomadsWiki #2 temu 哪来的海外商家,,都是国内被圈养出来的商家啊

[profchaos]

客服的话本来就不该说这些话，多少米，我以前卖小东西都是有问题我就直接换新的，不过我就是玩玩而已，例如你 100 单能够接受 2 单有问题，你就直接给他换新的，根本没这些事，还是利润太低了损失不起，要是频繁出问题直接下架那个 sku 了

[HTravel]

这种事最开始我也是骂买家。

后来反应过来不对啊。PDD 这么干好几年了，为什么商家还是不离不弃？难道中国就这一个电商平台？

所以，说的好像商家就是好人似的

[usn]

客服本就不该这么说，理清规矩再玩吧

[chqome]

你应该说寄出来的时候没瑕疵，是他自己弄出来的瑕疵

[chqome]

我之前买过一个东西，商家怕我退货故意拿刀划了几下，然后有问题就说是我弄的，反正我也拿不出证据

[dyvdy]

反正现在国内生产过剩，你不干有的是人干呗，这种企业在当地都是纳税大户，只要别引起舆论你跑去当地告人家也不可能告得赢

[zhanghao50671]

作为商家 保证自己商品品质好的情况下一定要坚持立场，直接表达不同意退款，支持退货，或者对于消费者的无理问题找一套说辞并且坚持。千万不要说什么退一半这种话，人心太贪婪，你这么一说他就觉得能占更多便宜。

[Boyang]

PDD 还活着就说明了流量带来的利润比这些恶心人带来的额外成本多

[laminux29]

然而，你知道客户是怎么看待这件事情的吗？

1.问题起源是你们生产的商品有质量问题。而且你把质量问题，称之为瑕疵，是打算弱化这个根源问题？

2.你提出退一半钱的方案，客户有不同意的权利。

3.你提出退货的方案，并且你承担运费，表面上看上去很公平，但仔细思考，客户额外损失了：

(1).寻找产品的时间

(2).观看产品描述的时间

(3).比价等做出是否购买的决策的时间

(4).等待收货的期望，包括期间查看物流信息所浪费的时间

(5).取快递、拆快递、管理包装盒与物品的时间与精力消耗。ps.时间规划越严格的人群，取快递对于他们的成本越高。

(6).退货阶段的清理产品、打包产品、发快递的时间。

(7).退货阶段时，需要承受发货的风险、与快递公司扯皮的风险。

4.最关键的，你居然还骂客户：这么喜欢占便宜。说明你根本不尊重这场交易，不尊重客户，不尊重商业诚信。像你这样的商家，平台只罚款 300 元，简直是在偏袒商家。

5.所以，商家正确的做法是什么？

(1).以很好的态度承认错误。

(2).建议客户退货，你承担运费、保价费用以及快递风险，而不仅仅只是运费。

(3).与客户协商对客户进行额外补充的额度。该补偿包括：在整个流程内的期望、时间、管理成本与快递风险。当然，如果客户狮子大开口，你也可以要求平台介入。

你这么做了，但凡脑子正常的客户，都不会拒绝，你也不会被平台惩罚。

[leo72638]

商家也可以用脚投票，不去 pdd 开店

[106npo]

这才罚 300 啊

[106npo]

以 pdd 上不少商品质量和虚假宣传,仅退款是在保护商家

[gpt5]

"有点瑕疵“

[X0V0X]

我只知道时不时给我发 600-100 的券是真香啊

[docx]

这种客户的比例不知道有多少，如果主要是讲道理的客户来说，拼多多这一套售后体系还是很不错的，起码治好了很多趾高气昂的卖家

[streamrx]

挺好的

[xixiv5]

@106npo
pdd 有些商家只仅退款都算轻了，我在 pdd 买了瓶酒精消毒用 75 的那种，字号也有，买回来就一点点酒精味 火点不着，联系商家，商家说 添加了阻燃剂？？？？不知是否我孤陋寡闻，仅退款对于这类商家来说是轻的

[Trumantian]

周瑜打黄盖

[LiFExxl]

如果是明显影响售卖的瑕疵，商家就该直接标注为瑕疵品，然后打折出售，也免得给自己找麻烦

[winglight2016]

lz 看起来不适合做卖家，这就破防了，那可有的你受的。

我在 pdd 买了两瓶明治牛奶，一瓶漏了，商家只愿意赔 5 块，平台建议 11 块，但是那一瓶牛奶 16 块，我去哪儿叫屈。

[slowman]

更多的案例可能是纯粹的劣质盗版而不是瑕疵

[scg16]

发货时要检查，有瑕疵就不要发，不是每个人都能接受瑕疵品，如果能接受瑕疵品我为什么不直接买标明瑕疵的？退货浪费我时间，我还要重新找，重新等，重新取快递，不光过程浪费时间，便用产品的时间也被推迟。

[k9ox]

@laminux29 你说的很有道理，不过我个人觉得 pdd 的客户大部份都是安卓客户（包括我），他们选仅退款只是为了占便宜（我没选过）。而且 pdd 是个安卓市场（个人主观感觉），里边的东西一般都很廉价，质量也确实不咋地（虽然我也经常在上面买东西）。

[zachary99]

就现在形势来说，消费者比卖家要重要，再者普通消费者相对商家是弱势群体，平台偏向消费者也正常。

[Daming]

快去西天请 "尘埃落定（雨夜屠夫）"

[HzMz]

不是说没有“仅退款”的选项了吗？

[uqf0663]

@HzMz 确实没有“仅退款” 那个按钮现在叫“退款”， “仅”字被去掉了。


此事无需在 V2 抱怨，因为 V2 大多数人没做过电商商家，无法代入商家的角度去看问题，反而会把他们之前在别处受的气撒你头上。

这事的核心问题是由 PDD 带起的各大电商平台两头压榨挑起买卖双方的矛盾坐收渔翁之利，但是这些人太狭隘想不到这一层，他们以为 pdd 是在保护他们，其实被 pdd 坑多大而不自知，我之前尝试跟这些人对线过，后来发现没有意义，他们没法客观看这事。

[xiaocongcong1]

你看大家不会共情你，因为没开过网店的人压根不知道奇葩的客户有多奇葩，同时作为商家和买家我很清楚双方的矛盾，就像上面有人说的，你接受不了 pdd 的仅退款你就不要去那里开店，这就是你的经营成本。我现在佛了，钱难挣屎难吃

[Chengnan049]

PDD 是这样的，营商环境被它搞臭了，可以考虑去流量低的淘宝，起码还算中立，另外你不能那么说话，哪个平台都不能那么说，会扣钱的，淘宝的规则更为复杂，多看看规则吧

[apollo007]

从商业的角度来讲，拼多多站在消费者这一端，确实能够撬动整个市场。中国从来不缺卖家，不缺工厂，他只缺消费者。最近我有一个发现，就是一些盗版资源，之前在拼多多有很多，现在没有了。要买这些只能去闲鱼或者淘宝了。拼多多的价值观还是真的可以，尽管这个过程不会让所有人满意，但是是真的看得见的在进步。另外我买了拼多多的股票，我觉得持有的过程比较安心。

[huaweii]

拼多多背后一个红杉中国一个腾讯，真正意义上的飞龙骑脸，没法输。之前饭桌上听过一个做了 20 多年的老哥说过 100 个仅退款的买家，99 个都是为了贪便宜而已。我不做评价。

另外我觉得 12 楼说的有道理，我也会有这个想法，所以我从不在拼多多上买贵重+需要快速送达的东西

[xiaoxt]

太多喜欢贪小便宜的人了

[qingfeng9527]

@xiaocongcong1 是啊。深有同感

[qingfeng9527]

@Chengnan049 没做淘宝。但是有闲鱼买过也卖过东西。。发现闲鱼是最公平的平台，尤其闲鱼有纠纷就通过小法庭来处理，。真的是菩萨心肠

[HeyVincent]

以前我也很瞧不起这种仅退款的行为，但是后来我也做了一次仅退款。起因是想要买一个商品，商家的介绍图里说的和我想买的一模一样，而且我私信里也反复两次跟商家确认了，商家都回答是保证正品。结果呢，商家故意发了个特别慢的快递（估计是快递有这种服务，就是特别特别慢的），广州送广州，居然花了 5 天才送到，送到后打开一看，他喵的山寨货，一眼假的那种，我直接拍照质问商家，商家说让我申请退货退款，我去他妈的吧，浪费了我一周的时间，还想让我无损退回去？我当即申请了仅退款，理由就是商家货不对板，要不是假一赔十维权太麻烦的话我肯定去告商家，什么玩意啊。我申请仅退款的原因就是为了惩罚商家，就这么简单，那个山寨商品当时就扔了，因为是装在电动车上的零件，可不敢用这种山寨货。

[qingfeng9527]

@X0V0X 所以说他们舔的好啊

[qingfeng9527]

@HTravel 你这都不是一个问题，。难道你被狗咬一次。就所有人都不应该走那条路了？？？有人走就是活该被咬？

[qingfeng9527]

@HeyVincent 挂羊头卖狗肉这种活该了。这种仅退款没话说。这种就应该退一罚十

[qingfeng9527]

@apollo007 可是他这种价值观是错的啊。正常的价值观不应该是公平吗？？闲鱼的小法庭我感觉才是最好的商业模式啊

[saltedfishgames]

你喜欢的那种玩法在京东那边，我建议是关闭拼多多店铺，全面拥抱京东。京东对于商家有何优势？ 1.仅支持七天无理由退货。2.商品有问题超过七天只能换货或者维修。3.能修绝对不换货，能换货绝对不退款。4.京东和商家方面不需要提供额外的维修业务，一切都是产品生产商负责维修。所以开网店去京东最好，但是买东西就另说了。

[qingfeng9527]

@saltedfishgames 感谢。确实要考虑考虑京东了

[volks]

原来拼多多诋毁客户也会被罚款啊。我以前在淘宝买到一个假的诺基亚，要求退货的时候我选的理由是假货，客服说必须改成不想要，不然不退，我争论几句就他就开骂了。最后还是改了退货理由，对他一点影响没有。这下拼多多的地位更高了。

[TimPeake]

买个东西咨询商家售后，自动弹出了“ 是否同意退款.”...我都害怕一不小心点了那个同意

[jamme]

@NomadsWiki Temu 的本质还是压榨中国人的劳动力，去贴补洋大人。

[jamme]

@qingfeng9527 #40 他想表达的意思可能是这样的。比如你出门去办一件事情，可以选择的路线不止一条，但其中有一条路上有个黑涩会坐在那里，告诉你这路是他开的，你要想过就先掏买路钱，掏了买路钱你不仅可以过，还能保你平安。然后你交了钱，刚开始走在路上没什么问题，后来路上突然冲出一条狗，把你给咬了，咬完还对着你一阵狂吠，结果你气不过，朝着狗吐了一口痰，被黑涩会看到了，他说你诋毁流浪狗，罚你三百，不然你就不能从这条路走。

他的意思就是不仅狗有问题，在这条路上收保护费的黑涩会也有问题，所以不要再走这条路了。并不是说只有狗有问题，路没问题。

[qingfeng9527]

@jamme #47 是的, 舔的更狠, 质量问题直接罚款 5 倍货值, 商品对比 1688 供货,利润率不能超过 10%, 听说义乌有些 temu 商家做的倾家荡产,

[weirking]

既然去拼多多开店了，就纯属活该啊，还能怎么回复呢。给拼多多供货的工厂的都死了多少了，朋友卖的热闹去掉广告，罚款，年底一算亏本......

[qingfeng9527]

@streamrx #19 针对爱贪小便宜的 那是挺好的.

[qingfeng9527]

@TimPeake #46 是的, 我也碰到过, 可以说这中行为变相的帮人减轻了的罪恶感, 拉低了犯罪门槛,

[xjzshttps]

@volks #45 淘宝商家骂人也有处罚，但是需要你去投诉，赔 20 元券。


你的卖家体验是这样，拼多多难受，
但是我做为买家，淘宝、拼多多体验下来，还是更喜欢拼多多。
主要观点就是，淘宝碰到糟糕的卖家会真的恶心死，而拼多多不会有这个问题。
我现在基本不会去淘宝，近几年有几次担心拼多多可能假货多，专门去了淘宝几次，印象非常糟糕。
也是非常气人，甚至平台人工小二都睁眼说瞎话。

[mightofcode]

做生意还真是适者生存
客户各种各样天南地北的都有 受气恐怕是难免的

[frankilla]

@Lanzhijiang #1 你换个大地就没了？

[forisra]

做生意就是要面对很多琐碎的事务，如果你把自己情绪看得很重的话那真不适合做生意。

[weirking]

@apollo007 收 s 了，拼多多低价还能玩得动？低价商家能抗得住？

[qingfeng9527]

@forisra #56 是的, 是的.这点我双手赞同.所以说自己上头了..后来想想不应该和这种人较劲, 没啥意思. 想起一句老话: 不聋不瞎就别当家.

[qingfeng9527]

@qingfeng9527 #58 就和这个帖子下的回复一样, 有几个就纯键盘侠. 只能无视, 要较真可就自寻烦恼了

[Badlink]

@laminux29 别代表客户，我作为客户即使认为确实浪费了我的时间，也不会选择仅退款这种不要脸的方式

[hongfs]

今年仅退款比去年下降很多了呀，所以我们操作也比较少。但喜欢骂客服的，我们也乐意弄个签收未收到工单给快递员小哥哥。

[lusi1990]

pdd app 的优化比淘宝，京东，抖音 app 强。老手机用拼多多很流畅。
购物习惯上，越来越习惯在拼多多买了。 没有拼多多的时候，淘宝真烂， 很多东西网上便宜十几块钱也不会选择网上买。
现在买小件东西优先拼多多

[mooyo]

我是觉得不应该提供仅退款选项，这个显然是平台店大欺客。而应该协助用户和商家合法合规处理售后需求，比如虚假宣传应该退一赔三。

[WebKit]

可以跟 PDD 客服申诉啊。我也是在 PDD 卖东西，你可以跟客服申诉，一般情况下仅退款不可能的。跟他说只接受退货退款。

[yoyoyoyolol]

@laminux29 你这个建议是对正常客户来说的，但是很多白嫖党专门利用平台规则白嫖商品的，人家不会理解你，而且 pdd 退货本来就不用买家出邮费

[andyiac]

pdd 顶层就是这么设计的，黄峥写过一篇公众号《把资本主义倒过来》大意是说通过在用户侧构建购买意愿确定性，为生产商提供确定性需求，从而为换取折扣或其它利益

[JimLee0921]

@NomadsWiki 前两年 Temu 好像是压着商家的钱不给还是怎么，当时好多 Temu 上架都去维权了

[mesh]

pdd 这种玩法，同样一个商品，只有成本最低，原材料做工最垃圾那个有足够的利润能活下去。正常人如果不去利用这些规则实际上就是被规则在坑害。我老婆在上面开店，总结下来买单价上千那些客户好交流。
所以在拼多多买东西不要去买那些没牌子没标准的。比如买空调，手机这些，同一个工厂同一个型号，不会因为在京东卖就给你造得好一点。

[zushi000]

哈哈,楼主才开店吧.这个已经是整顿过后的拼多多了.哈哈.你还敢诋毁客户,罚你 300 算轻的.还有,做拼多多,尽量多提现.不然哪天货款多了给你冻结,你才是叫天天不应,叫地地不灵.

[gechang]

不清楚 pdd 这么多商家为啥不闭店，我反正都是 jd 买

[jayhuang0044]

@qingfeng9527 #39 认真的? 平台送通用券,你只看到在舔? 你没获利? 这方面,你就一白眼狼.

[iCong]

看一看黄峥对于 PDD 模式背后的原理就知道了。PDD 是拿着底层筹码跟资本谈判，客户是他的命脉。资本都是逐利的。你不敢有人干，卷起来。卷卷卷

[weirking]

@mesh 但会给 pdd 供货次一点，或者是退货退回的，整整给 pdd 卖

[lear7]

歪楼吐槽下天猫的惠普打印机旗舰店，买个打印机居然没有电源线，找客服反馈，不核实不道歉也不说补发，居然是反复让我找，后面沟通换了几个客服都是这种态度，，2025 年居然还有这种服务态度。

不过错在，以为天猫的旗舰店跟京东是一个 level 的，以后再也不不敢了。

[ccvip]

刷到过尘埃落定的视频，可以通过起诉要回 PDD 的罚款 300 元。

[YetToCome]

你觉得不爽直接闭店呗，反正选择权在你。知道有一家卖眼镜相关产品的只在京东开着，既想享受 pdd 的人流，又不想碰见神人，哪有那么好的事

[jayhuang0044]

@qingfeng9527 #41 挂羊头卖狗肉,这方面 PDD 在保护卖家, 你敢说你卖的商品证件齐全?

[ories]

你接受不了可以不干这里大部分都是买家不会站你的 我当年淘宝买东西 打 12305 投诉无门 现在全都用 pdd 了 用钱投票就行了

[jayhuang0044]

@hongfs 别太扯了, 现在快递投诉处罚可厉害了, 快递全程称重的

[ReturnNull1]

说个在 PDD 吃瘪，商家毫无处罚的事情。是在 PDD 买酒，是在张大妈看到的降价信息，在 PDD 买了两瓶剑南春，日他鬼收到后居然是开封了的，盒子明显是皱纹很多，而且两瓶都已经被拆封了，直接申请退货退款，我退款理由写的是商品质量问题，他喵的商家等了一天，卡在 24 小时前给我驳回了申请，找商家理论，商家说酒绝对是真的，让我自己找剑南春厂家提供验酒证明，并且商家说让我退款理由改成个人原因退款就能马上退款。我判断如果找酒厂提供验酒证明，花费的时间更长，所以无奈只能按照商家说的弄了。从买酒到退款花了五六天。

[weirking]

@jayhuang0044 年轻了，朋友自有品牌，全正规检测报告都有，然后呢，你想说啥呢？不是所有商家都是有问题的，平台才是有问题的，这个其实完全可以靠平台转到正规，为了低价两边通吃不择手段，还有人说平台是好的，呵呵。

[V2LIYANG]

PDD 上买的黑吕洗发水是假货，成本块把钱卖三十多，便宜也就罢了，关键材质还有害健康，现在很少在上面下单了。

[ReturnNull1]

@ReturnNull1 补充，退款后我找 PDD 官方客服投诉这个商家，PDD 居然说这个商家资质齐全，发了个已经过期了的营业执照的截图，说卖的酒是真的，我真的是服了。

[Promtheus]

pdd 我手机里都么有这个软件，你就看他砍一刀那种骗人的样子 这种东西有底线吗？ 企业文化就流氓。我宁愿高价去其他平台买也绝不再 pdd 捡便宜。不差那点

[icanfork]

大兄弟，按照 PDD 的业绩，说明你的产品“质量和售价”和脾气不适合这个平台

[jydeng]

只有一次仅退款的经历，PDD 买了一个菠萝蜜，等了很多天死活不熟，完全没法吃，和商家扯皮很久，客服自动接入退款了，商家还很生气非要我拍丢垃圾桶的照片，合着我图你这几块钱吗。

[junkk]

pdd 的 5 折券很香，然后会买一些小东西，或者牌子的..

[icanfork]

@ReturnNull1 #80 大兄弟，PDD 电子产品保真不保新，酒类不保真，你的还是有瑕疵外观的，说明可能是二手假酒

[spadger]

我早就把 pdd 店关了，但是目前淘宝也有 pdd 化的趋势。各个平台就是在比烂。只有闲鱼相对正常了。

[spadger]

@xiaocongcong1 我有网店，非常同情楼主。我已经把拼多多店关了。

[miniliuke]

我之前买了个 100w 的充电器，结果发现额定输出功率只有 20w ，关键我买之前还特地问过客服充电输出功率是不是 100w 。明显的虚假宣传，我申请了仅退款，这个充电器我用不上，你以为我占便宜了，实际上我亏大了浪费时间浪费生命，这种商家不被下架难道不是 PDD 庇护商家

[spadger]

@lear7 详情介绍里面一般都会有发货清单的

[achira]

因为商家平均素质更低，按地区发次货，哈哈

[mangoDB]

之前在 PDD 百亿补贴买过一台电脑，包装外壳上有残留的「防伪胶带」的痕迹，百分百确定是一台后封机，所以再也不敢在 PDD 买贵重商品了。

[GK100]

说个真事吧，淘宝买个了小电子产品，几十块钱，卖家发货过来是别人退货的，包装盒二次封口，主体有明显使用痕迹，卖家死活不承认自己东西有问题，但是给退款给退货，就是不承认自己发了别人退货，嘴死硬，最后，我确认收货给了个差评。

[jeesk]

有时候, 不太认可大佬的说法, 但是也不反驳. 因为拼多多(其他平台也是)太多假货了, 或者说虚假宣传, 买到假货了, 退货也麻烦. 还要等人上门来拿快递. 我有时候周末不在家, 干脆就扔垃圾桶.

[glaucus]

@laminux29 我每次遇到这档子事也会很烦，仅是退货退款我也会觉得气不过，特别是有些优惠券和银行支付优惠都不定还能退得回来，但是我也不会仅退款

[herozzm]

@laminux29 是的，找个商品下单对比各种耗费精力，遇到商家来一句大不了退货嘛，真是的不把用户当人

[prosgtsr]

能干干，不干就去别的平台开
（我并非拼多多拥趸，我这几年只在拼多多下过几单，平时买东西基本都是京东）

[sosme]

建议上诉